안녕하세요,오영민님.
먼저 괌 가족여행에 조금이라도 불편을 드려 진심으로 유감입니다.

괌몰의 호텔온리는 호텔만 예약하신 분이기에 호텔예약이 이상없이 진행되고 컨펌이 차질없이 되었다면 사실 별도의 전화를 드리지 않습니다.
이 점이 불편하셨다면 사과 드리구요,

괌몰에서는 출발하루전이나 정말 늦어도 당일 오전까지는 에어텔이든 호텔온리든 저희가 마지막으로 유선상으로 전화 드려서
잘 다녀 오시고,현지 미/센딩에 대한 안내를 꼬옥 해 드립니다.
손님이 급해서 전화를 먼저 하시지 않는 한은 저희가 유선상으로 한팀도 놓치지 않고 연락을 드리니 이 점은 양해 부탁드리겠구요,
만일 이사실이 거짓이라면 한달에 수백명이 넘는 괌몰 손님이 아실 것입니다.

객실 베드 요청은 손님께서 킹베드를 요청하신거로 아는데,아닌지요?
담당 직원이 메모해 둔 바로는 킹사이즈 요청하셨고,
계약서에도 보시면 호텔명에 "아웃리거 호텔 오션뷰 1king bed(1twin)"이라고 명시를 해 드렸다고 합니다.
객실 베드는 사실 미리 개런티 되는 부분이 아니라 킹베드 요청 후 안되면 트윈베드로 들어올 수도 있다고 괄호로 명시를
해 드린 부분입니다.
계약서 확인하여 주시구요,
만일 커뮤니케이션중에 저희 잘못이 있다면 용서하여 주시구요,
단,일부러 그러거나 손님께 서비스 정신이 없어 그런 것이 절대 아니니 양해하여 주시기 바랍니다.

아웃리거 호텔에는 손님말씀 건의하였구요,(객실에 슬리퍼,가운 다 있는데...이상하네요...)
앞으로도 한국 손님들 최대한 성심 성의껏 모시라고 주지 시키겠습니다.

오영민님 객실 배정 받으신 방이 1902호신데 사실 이방이 일반 오션뷰가 아니고 오션뷰 디럭스룸입니다.(1박 203불)
아웃리거 호텔에서는 괌몰 손님에 대해 방 배정에 많은 배려를 해주는 편인데,손님에게 약간의 불편함이 있었나 봅니다.

바쁘신데 글 남겨주셔서 감사합니다.

가족분들 행복하세요.

괌몰 김병찬


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저번주 호텔온리 프로그램으로 연휴에 갔다왔습니다. 이런글 올리는거 별로 안좋아해서 그냥 넘어갈가 했었는데
이런 글도 필요하다고 생각되어 올립니다. 저같은 경우 괌은 세번째 가는 것이라 어떤 프로그램에 따라 움직이는것보다는
자유롭게 식사도 하고 자유일정으로 가고 싶어 이곳을 통하여 아웃리거 호텔온리로 예약을 하였습니다.
그런데 호텔온리 프로그램이라 그런지 가기 전부터 전혀 신경을 안쓰시더군요. 출발전 전화도 준다더니 전화도 없어
제가 오히려 괌몰에 전화해서 예약은 바로 되어 있는지 다시 확인을 하였지요.
그리고 한국을 출발하여 새벽에 아웃리거 호텔에 도착하여 방배정을 받았는데 신청한 방과 틀린 킹사이즈 싱글로 배정이
되어 있더군요(사전 확인에도 불구하고). 호텔로비에 예약한 방과 틀리다고 바꾸어 달라고 하니 조금만 기다려달라고 하고 함흥차사... 방에는 기본적인 가운과 슬리퍼등도 비치가 안되어있고 등등. 한 한시간정도 실강이하다 새벽이라 애가 너무 피곤해해서 그냥 자기로 함. 의사소통이 안된것은 아니고 서비스가 영~
다음날 우선적으로 방을 바꾸어 주겠다고 하고는 그이후 역시 함흥차사... 더 감정상하고 싶지 않아서 포기했습니다.
사실 갔다와서 괌몰에 전화해서 한판 하려고 벼뤘었는데 콜센터 직원들에게 감정 쏟아봤자 나만 피곤할것 같아 글로 남깁니다.
인터넷상에 평이 좋아 믿고 예약했는데 역시 겪어봐야 알것 같네요. 그리고 아웃리거호텔 서비스 개판입니다. 위치 좋은것 빼고는 그닥~ 조식도 별로~ 일본인 위주...