안녕하세요,신종득님.

먼저 아웃리거 호텔 첵크 인시 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
호텔에 현재 이상황을 다시 한번 얘기하여 문제를 제기하였구요,
당일 먼저 들어가신  손님이름이 비슷하여 프론트 데스크 직원이 잘못 처리를 했다고 얘기는 하는데..
이런 부분 다시는 문제가 생기지 않도록 호텔과 얘기중에 있습니다.

괌몰에서는 출발 10일전에 미리 손님 예약건에 대한 객실료를 전금액 지불하고,
재차 확인을 하였는데...결과적으로 불편을 겪으셔서 다시한번 사과 드리구요,
유선으로 연결을 시도하였는데...손님 연결이 안되시네요~

연락 다시한번 드리도록 하겠습니다.
가족분들 행복하시구요,
바쁘실텐데 소중한 글과 주의부분 감사합니다.

다음에 또 방문하실 계획 있으시면 연락주세요~
좋은 인연이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

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>괌몰에 드리는 글 & 괌 출발하시는분 주의.
>
>괌몰을 통해서 03.05~03.08 까지 아웃리거호텔을 예약하였습니다.
>예약 및 입금을 모두 완료하고 괌으로 출발하였습니다.
>
>하지만 새벽 4시에 호텔에 도착하였을때 2가족만 예약되어 있었고, 제 이름이 없었습니다.
>방을 잡은 다른 일행은 15층에 있는 방에 올라갔고
>저는 프론트에서 30분을 기다리다가 8층 방을 받았습니다.
>저는 complain을 하였고...다시 10분을 더 기다린후에 같은 15층 방을 받았습니다.
>새벽4시에 임신5개월 와이프와 33개월 아들이 고생한것을 생각하면
>너무도 화가 나는 부분입니다.
>
>다음날 괌몰에 이메일로 문의하였고, 호텔측 실수라는 이메일을 받았습니다.
>
>여기서 괌몰에서 잘못한부분은...
>저는 괌에 가기전 혹시나 하는 마음에 괌몰에 confimation no. 또는 email 을 요청하였습니다.
>하지만 괌몰 상담원께서는 그런자료는 없고,
>예약이 잘 되어 있고 문제없다고 말씀하셨습니다.
>저도 설마 하는 마음에 그말만 믿고 더 이상 요청하지 않고 그냥 출발하였는데
>다음 여행 갈때는 꼭 confirm No을 받아가야 겠습니다.
>
>호텔측에서는 제 이름이 없다고 하고
>저는 증명할 방법이 없고, 새벽이라 괌몰과 연락할 방법은 없고.
>당시 너무도 난감하였습니다.
>
>괌몰에서도 이와 동일한 실수가 발생하지 않도록,
>개선대책을 마련해야되지 않을까 생각됩니다.
>
>이글을 읽는 분들께서도
>동일한 일이 발생하지 않도록 주의 해야겠습니다.
>동일한 피해자가 없으면 하는 마음에 글을 남깁니다.
>
>
>참고로
>저는 괌몰 상담원께 아래 사항을 부탁하였습니다.
>더블베드, 3가족이 같은층일것, 가능하다면 커넥션룸
>방문제만 제외하고는 모든부분이 잘 예약되어 있었습니다.
>
>감사합니다.