안녕하세요,홍성재님.
먼저 불편을 드려 대단히 죄송하구요,

저희도 호텔에 예약시 베드를 킹베드로 요청은 하였는데,괌호텔의 방배정이 당일 되어 미리 개런티가 되지 않는 부분이고, 2월말 방상황이 굉장히 타이트하여 더블베드 두개로 배정이 된 거 같습니다.

현지 저희 가이드와 통화하였더니 사실 그날 공항에 밤에 가실 일이 없어 술을 드셔나 보네요..
본인도 무슨 소리를 했는지 잘 기억이 나지를 않는 거 같은데요,
어찌되었든 불편을 드려 진심으로 사죄 드립니다.

앞으로는 이런 일이 일어나지 않도록 각별히 주의 하겠구요,
현지 가이드에게도 주의를 시키겠습니다.

남은 여행 잘보내시구요,
다녀 오신 후에 연락을 드리도록 하겠습니다.

불편드려 죄송합니다.

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>26일 저녁 비행기로 광 하얏트리젠시에 첵크인한 홍성재입니다.
>리젠시클럽 이용하는 상품으로 예매했기에 당연히 13층에 방 배정받았고요.
>그런데 방에 들어갔더니 트윈베드가 있는 방이더군요.
>신혼여행으로 갔는데 따로 자는건 당연히 말이 안되지요.
>그래서 호텔 데스트로 가 현지가이드 연락처로 연락해
>어떻게 된 영문인지 알아봐 달라고 부탁드렸습니다.
>또한 공항에 픽업나오신 분은 직원분이시고
>그 직원분께서 현지가이드(사장님?) 연락처를 주었기에
>당연히 그 번호로 전화해 어떻게 된 상황인지 물어보려고 했지요.
>늦은 시간 도착 비행기라 전화했을 땐 주무시다 전화를 받은것 같더군요.
>호텔 직원이 상황 설명하고 왜 이렇게 되었는지 얘기 중에
>저쪽에서(현지 가이드) 일방적으로 "never mind"만 두번 얘기하더니
>그냥 전화를 끊어 버리더라고 하더군요.
>한국서 온 손님 숙소 및 일정을 괌에서 책임지시는 분이 숙소 문제로 전화했더니
>주무시다 전화받아 졸립고 귀찮다고 그냥 무시해 버리는 경우는 어떤 경우인가요?
>전화 통화한 직원이 더 황당해 하고 무안해할 정도였습니다.
>그리고 결국 낮은 층으로 옮길 수 밖에 없었습니다.
>좋은 경치를 위해 당연히 비용을 더 지불했지만 그에 상응하는 대우를 받지 못한 것보다
>잘못된 일처리를 해결하기 보다 그냥 무시하고
>어차피 자유여행이라 현지에서 얼굴 볼 일도 없고 몇일 후 귀국하면 그만이니까
>아예 상관도 안하는 현지가이드의 태도에 더욱 화가납니다.
>이문제 어떻게 처리하겠습니까?