안녕하세요,김윤정님.

우선 불편을 드려 진심으로 사과 드립니다.
저희가 두짓타니에 예약시에 유아베드와 가드를 요청했구요...
아마도 호텔이 처음 오픈한 호텔이라..조금 어수선하여 그런 거 같습니다.
현재 추석 연휴 기간이라 갑자기 손님들도 많이 들어와서..유아베드도 모자른 거 같구요,
호텔에 지금 문제점 얘기하여 강력 항의는 하였습니다.
그런데..사실 유아베드와 가드는 어느 호텔이던 미리 개런티 되는 사항이 아닙니다.
저희로서도 없어서 못드렸다고 하면...사실 호텔에 할 말이 없으나,
지금부터라도 시정해서 손님께 그리 안내 나가지 말라고 항의 하였으니 너그러운 마음으로
양해하여 주시기 바랍니다.

어쨋든,괌몰 통해 한 예약이니...
저희가 대신 사과드리구요,
호텔측에 다시한번 지금부터라도 불편함이 없이 체류하실 수 있게끔 요청하였습니다.
호텔에서도 알았다고 하구요..
남은 여행 잘 하시고 오기기 바랍니다.

불편드려 다시한번 죄송합니다.

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>안녕하세요?
>
>9/27부터 두짓타니 클럽룸 예약해서 이용하고 있는 김윤정입니다.
>
>결론부터 말씀드리면 체크인할 때, 정말 불쾌하고 불만족스러웠네요.
>
>괌에서만 여행업을 십년 넘게 하셨고 인지도도 높기에 호텔측과도 원활히  의사소통이 잘 되시는 줄 알았습니다.
>
>여행 떠나기 몇 주 전, 탁나영 담당자님과 통화하면서 코멘트에
>
> 1. 환갑기념여행
>2. 베이비 침대 및 가드 요구
>3. 클럽룸 중에서도 하이뷰
>
>등을 요구했었습니다.
>요구 당시에 이미 호텔측에 베이비가드 및 침대는 담당자분께서 이!미! 요청했었고 나머지도 같이 요청해드리겠다고 해서 믿고 있었습니다.
>
>하지만 막상 호텔에 도착하니 에이전시에게 그 어떠한 것도 전해들은 바가 없다네요?!!!
>거기다 다른 투숙객들에게 이미  베이비가드 및 침대를 배분해서 공수가 어렵다고 하더군요.
>9개월짜리 아기가 있어 베이비침대는 있어여한다는 저희의 강력한 요구에 어찌어찌 구해졌는데 그외에는 아무것도 안되었네요.
>심지어  아기침대 주면서 아기이불을 주지 않아 저희 가족은 바닥에서 잤습니다.
>그나마 가드가 있었으면 침대에서 잘수 있었겠지요?
>
>이게 뭡니까??
>
>근본적으로 여행사통해 전달받은게 아무것도 없다는게 말이 됩니까??
>저희가 여행사통해 전달한 사항들이 하나도 전달이 안되어있다니요?
>저희가 몇십개의 요구사항을 원한것도 아닌데 이게 뭡니까?
>저희가 호텔측에 한번더 직!접! 전화해서 확인했어야만 이런 사태가 일어나지 않았을까요?
>
>
>
>부모님들과 아기들과 함께 하는 여행 시작부터 이렇게 불쾌한 경험을 하니 괌몰에 대한 신뢰가 상당히 떨어집니다.
>
>호텔측의 실수인지, 괌몰측의 잘못인지는 몰라도 둘 다 소통이 제대로 되지 않고 있는건 확실히 알겠습니다.
>
>정말 정말 정말 크게 실망했습니다.